La Bandeja
La Bandeja es la pantalla donde llegan y se responden todas las conversaciones de tu empresa, sin importar por qué canal escribió el cliente. Es el punto de partida del día a día en konecia.
Cómo se organiza
- Lista de conversaciones (columna izquierda): cada fila es una conversación con un cliente. Un punto indica que el cliente escribió último y tu equipo todavía no respondió ni abrió la conversación.
- Hilo de mensajes (centro): la conversación completa, con separadores por día y la hora en cada mensaje. Al abrir una conversación, se marca como leída.
- Panel del contacto (derecha): los datos del cliente y su historial.
Canales que ves en la Bandeja
konecia unifica seis canales de mensajería:
- Messenger
- Telegram
- Web Chat (el widget de tu sitio)
Cada mensaje muestra de qué canal proviene, así sabes siempre por dónde te está hablando el cliente.
Las sugerencias de la IA
konecia nunca esconde que una respuesta vino de la inteligencia artificial. Cuando un agente está en modo Sugerencia, prepara la respuesta pero no la envía: la muestra en el hilo con un distintivo "✦ Sugerido" y tres botones — Aprobar y enviar, Editar o Descartar. La última palabra es tuya. El botón "¿Por qué esta?" te muestra de dónde salió (tu base de conocimiento, el contexto de la conversación, las instrucciones del agente).
En modo Automático, el agente responde por su cuenta. Configuras cómo trabaja cada agente —y cuándo le pasa la conversación a una persona— en Agentes IA.
Caso de uso
Llega un mensaje de WhatsApp fuera de horario. El agente de IA de tu empresa lo recibe, responde una consulta frecuente al instante y, si detecta que el cliente quiere hablar con una persona, deja la conversación marcada como escalada para que tu equipo la retome apenas abra la Bandeja.
Siguientes pasos
Esta página es parte de la fundación de la documentación. Las guías completas de cada canal, de la IA y del resto de los módulos se irán publicando por secciones.